Ce que vous devez savoir à propos de la garantie de votre matelas

Qu’est-ce qui est couvert par la garantie de mon matelas?

La garantie n’est pas une indication de la durée d’utilisation de votre matelas jusqu’à ce qu’il faille le remplacer; elle vise à vous protéger contre des défauts de conception ou de construction du matelas. Les matelas « s’usent » avec le temps.

Après avoir subi des milliers de flexions, les ressorts perdent leur capacité à se redresser et à soutenir le corps. Les cellules microscopiques contenues dans les mousses peuvent aussi se détériorer avec le temps.

En règle générale, la diminution du soutien et du confort devient suffisamment importante au bout de sept à 10 ans pour affecter votre sommeil.

Que dois-je faire si je crois avoir un problème qui est couvert par la garantie?

Commencez par lire attentivement la carte de garantie afin de bien comprendre les limites de votre garantie. N’oubliez pas que les garanties peuvent différer d’un modèle ou d’un fabricant à l’autre.

Si vous avez des questions, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle au 1-888-7-DORMIR. S’il s’agit d’un défaut potentiel, le fabricant voudra sans doute que le matelas subisse une inspection. Nous nous chargerons d’inspecter votre matelas et de transmettre le résultat de l’évaluation au fabricant. Nous vous tiendrons au courant du statut de votre réclamation.

Dois-je acheter un ensemble sommier et matelas pour que ma garantie soit valide?

Non. Vous pouvez acheter un article séparément et votre garantie sera quand même valide. Cependant, si votre nouveau matelas est assorti à une base instable ou à un sommier défectueux, la garantie du matelas sera annulée.

Les matelas d’aujourd’hui sont plus lourds et plus épais; il est donc possible que certains sommiers ou certaines bases, anciens ou nouveaux, n’offrent pas un soutien adéquat. Il est toujours plus sage de se procurer un nouvel ensemble sommier et matelas afin d’assurer leur compatibilité.

Ai-je besoin d’un nouveau cadre de lit?

Il est très important d’avoir un cadre de lit solide en métal muni d’un support central. De nos jours, les ensembles de matelas sont beaucoup plus épais et lourds que par le passé. Un cadre de lit inadéquat fournit un soutien inapproprié qui occasionne une usure prématurée et la défaillance du matelas et du sommier.

Assurez-vous que votre cadre de lit possède un support central rigide et au moins cinq pattes ou un minimum de cinq traverses en bois franc. Idéalement, la traverse centrale en bois franc sera munie d’une patte de soutien.

Cette règle s’applique à tous les ensembles de matelas de format grand lit et très grand lit et à certains ensembles de format double.

Qu’est-ce qu’une empreinte corporelle? Est-ce un défaut de fabrication

Une empreinte corporelle peut ressembler à un creux peu profond; elle se forme sur votre matelas lorsque vous dormez au même endroit et que le matelas s’ajuste aux formes de votre corps et les épouse.

Il ne s’agit pas d’un défaut mais d’un signe normal que votre matelas fait son travail. Les empreintes corporelles favorisent l’alignement adéquat de votre colonne vertébrale et l’adaptation de votre matelas aux formes spécifiques de votre corps.

Pourquoi le fabricant ne remplace-t-il pas mon ensemble au complet si j’ai un problème?

Dans les cas où seul le matelas ou le sommier présente un défaut de fabrication, il n’y a que la pièce défectueuse qui sera réparée ou remplacée.

Il peut arriver que le recouvrement d’origine ait été discontinué et ne puisse plus être remplacé. Le fabricant remplacera la nouvelle pièce avec un recouvrement de qualité égale ou supérieure.

Cela n’affectera pas la fonctionnalité du produit ou les réclamations de garantie futures.

Si je reçois un nouveau matelas ou sommier à la suite d’une réclamation de garantie, la durée de ma garantie recommence-t-elle à zéro?

Non. C’est la date d’achat initiale qui détermine la durée de la garantie du fabricant. Vérifiez la carte de garantie du fabricant afin de déterminer la durée de votre période de garantie.

Que faire si un protecteur de coin se détache de mon sommier?

Les protecteurs de coin sont fixés aux sommiers et/ou bases afin de les protéger lors de la livraison. S’ils se détachent après que votre ensemble est installé, ce n’est pas un problème car ils ont rempli leur fonction.

Dans quelles circonstances le fabricant peut-il refuser d’honorer ma garantie?

Assurez-vous de bien lire la carte de garantie afin de savoir quelles sont les limitations de la garantie. Certaines garanties sont invalidées si le matelas est souillé, si certaines étiquettes ont été retirées, si vous n’avez plus en votre possession la garantie ou le reçu d’origine ou si le matelas a été utilisé avec une base ou un cadre de lit défectueux.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, appelez-nous au numéro sans frais (1-888-SLEEP-88). Nos associés talentueux et serviables se feront un plaisir de vous guider dans le processus de garantie.