Des questions générales au sujet de Dormez-vous ? Consultez la FAQ de Dormez-vous.

Avant tout chose, il est primordial de lire la carte de garantie provenant du manufacturier dès la réception de votre nouvel ensemble de matelas. Assurez-vous de la joindre à votre facture originale de vente en cas de réclamation dans le cadre de la garantie.

1. Qui dois-je contacter si j'ai des questions au sujet des garanties ?

Les garanties peuvent différer d'un manufacturier à l'autre, et même d'un modèle à l'autre. Veuillez lire la carte de garantie du manufacturier pour vérifier si votre problème est couvert. Si c'est le cas, vous n'avez qu'à contacter l'un de nos conseillers-vendeurs de Dormez-vous ou encore appeler notre département du service à la clientèle, au 1 888 7-DORMIR pour discuter des options de votre garantie.

Si vous êtes couvert par la garantie, Dormez-vous s'assurera qu'une inspection soit faite et fera ensuite part de vos problèmes au manufacturier, tout en lui communiquant les résultats de l'inspection.

2. Est-ce que je dois acheter un matelas et un sommier pour que ma garantie soit valide ?

Non. Vous pouvez acheter l'un ou l'autre séparément et votre garantie sera toujours valide. Par contre, si votre nouveau matelas est abîmé par un sommier défectueux ou une fondation instable, la garantie est annulée. À ce sujet, notez que plusieurs sommiers (vieux ou récents) ne peuvent soutenir convenablement les matelas d'aujourd'hui, souvent plus épais et plus lourds. Voilà pourquoi un ensemble complet vous assure une compatibilité qui vous épargnera bien des soucis.

3. Ai-je besoin d'un nouveau cadre pour mon lit ?

Il est important de posséder un solide cadre de métal avec un support central approprié. Les matelas d'aujourd'hui sont plus épais et plus lourds que par le passé. Un cadre inadéquat pourrait causer une usure prématurée de votre matelas et de votre sommier. Un cadre approprié devrait avoir un support rigide au centre et au moins cinq pieds - ou un minimum de cinq lattes croisées de bois solide. Préférablement, les lattes du centre seront soutenues par un pied. Cette règle s'applique à quelques lits simples ou doubles et à tous les lits de grand et très grand format.

4. Qu'est-ce que l'empreinte du corps ? Est-ce considéré comme un défaut de fabrication ?

Au cours de l'usage normal de votre matelas, vous pourriez remarquer ce qui ressemble à l'empreinte de votre corps. Cela arrive fréquemment puisque le matelas s'ajuste et se moule à votre corps. Dues aux nombreux matériaux ajoutés pour maximiser votre confort, ces empreintes sont normales et ne sont pas un défaut de fabrication.

5. Pourquoi ce n'est pas l'ensemble au complet qui est échangé si j'ai un problème ? Je n'ai pas acheté un ensemble dépareillé, alors pourquoi le produit de remplacement n'est pas identique à mon ensemble ?

Dans le cas où seul le matelas ou le sommier a un défaut de fabrication, seule la pièce défectueuse sera réparée ou remplacée. Malheureusement, il arrive que la pièce originale ne soit plus fabriquée ou non disponible. Dans ce cas, le manufacturier remplacera la pièce par un produit de qualité égale ou supérieure. Ceci n'affectera en rien le service, ni toute future demande relative à la garantie.

6. Si je reçois un nouveau matelas ou un nouveau sommier à la suite d'une réclamation, est-ce que la durée de ma garantie repart à zéro ?

Non. La durée de la garantie du manufacturier est déterminée par la date d'achat initiale. Consultez le livret du manufacturier pour connaître la durée exacte de votre garantie.

7. Les protecteurs de coins de mon sommier se sont détachés. Que devrais-je faire ?

Les protecteurs de coins sont installés sur les sommiers pour les protéger durant la livraison. S'ils se décollent, se déchirent ou tombent une fois la livraison effectuée, vous pouvez les retirer. Par contre, si vous préférez les remettre en place, de simples broches ou des agrafes feront l'affaire.

8. Comment puis-je savoir si ma garantie est annulée ?

Appelez la ligne sans frais de Dormez-vous, au 1 888 7-DORMIR. Suite à l'inspection de votre matelas, nos agents qualifiés vous guideront à travers le processus de la garantie et vous indiqueront les étapes à suivre.

Des commentaires ?

Nous postons à chaque client une carte d'évaluation de leur expérience de magasinage chez Dormez-vous. Chaque carte comprend une section " Parlez-en au président ! ". Voilà l'occasion de faire part de votre expérience d'achat au président. Mais voilà aussi l'occasion pour nous d'en savoir davantage sur ce que vous pensez de nos produits et services, et comment nous pouvons les améliorer. Si vous avez des questions ou des commentaires, contactez-nous. Cliquez ici si vous préférez nous contacter par courriel.